Condiciones de venta

Estas condiciones explican cómo funciona la compra de una carta en Tu mejor deseo. Están escritas para que se entiendan: si algo no queda claro, escríbenos.

Quién vende

Oier Murua Pérez, con NIF 78946824Z y domicilio en Antso Esteguiz 11, bajo derecha 2, 48200 Durango (Bizkaia), bajo el nombre comercial «Tu mejor deseo». Correo: hola@tumejordeseo.com.

Qué vendemos

Cartas personalizadas de los Reyes Magos, escritas para cada niño o niña a partir de lo que nos cuentas en el formulario de pedido. Hay dos formatos:

• En papel: la carta impresa, dentro de un sobre a nombre del niño, enviada por correo a la dirección que nos digas. Según el modelo que elijas, lleva además otros detalles; se indican en el pedido.
• Para imprimir en casa: la misma carta en un archivo PDF que te enviamos por correo electrónico.

En el pedido puedes añadir extras opcionales. Lo que incluye cada modelo y cada extra se describe junto a su precio antes de pagar.

Precio

El precio de cada carta y de cada extra es el que aparece en la pantalla de pedido antes de pagar (también lo tienes en la página de la carta). Incluye los impuestos y, en la carta en papel, también el envío: no hay gastos añadidos al final. Si pides varias cartas en el mismo pedido (hermanos, primos…), las siguientes llevan precio reducido, que también ves antes de pagar.

Cómo se hace el pedido

• Rellenas el formulario con los datos del niño o la niña, eliges la aventura, el modelo y el formato, y revisas el resumen.
• Pagas en la pantalla segura de Stripe, con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. El cobro se hace en ese momento.
• Te enviamos un correo confirmando el pedido. El contrato se celebra en castellano y guardamos el pedido por si necesitas una copia.

Revisa bien el nombre y los datos antes de pagar: los Reyes escriben exactamente lo que les cuentas.

Envíos y fechas límite

• Carta en papel: la preparamos y la enviamos por correo. Enviamos a península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
• Fecha límite: para que la carta en papel llegue antes de la noche de Reyes, pídela como tarde el 20 de diciembre, y el 6 de diciembre si va a Canarias, Ceuta y Melilla. Después de esa fecha la seguimos enviando, pero no podemos asegurar que llegue a tiempo: si vas justo, elige la versión para imprimir en casa.
• Carta para imprimir en casa: te llega por correo electrónico, normalmente en unos minutos. Si no la ves, mira en la carpeta de correo no deseado y, si no está, escríbenos.
• Carta para cuando descubre el secreto: no depende de la noche de Reyes, así que se puede pedir y se envía durante todo el año.

Si la carta en papel no llega o llega dañada, avísanos y te enviamos otra o te devolvemos el dinero.

Desistimiento y garantía de 15 días

Cada carta se escribe y se hace a medida para un niño concreto, así que la ley no permite desistir de la compra una vez hecha (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), y en la digital tampoco una vez que la has recibido.

Aun así, queremos que la carta haga ilusión. Por eso te damos una garantía de satisfacción de 15 días desde que la recibes:

• Carta en papel: reenvíanosla por correo ordinario a Antso Esteguiz 11, bajo derecha 2, 48200 Durango (Bizkaia), indicando el número de pedido, y te devolvemos su precio.
• Carta para imprimir en casa: escríbenos a hola@tumejordeseo.com con el número de pedido y te devolvemos su precio.

Devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, en un máximo de 14 días desde que recibimos la carta o tu correo. Esta garantía se suma a tus derechos legales, no los sustituye.

Si algo no está bien

Si la carta llega con un error nuestro (por ejemplo, un nombre mal escrito que estaba bien en el pedido) o en mal estado, te la rehacemos y la enviamos de nuevo sin coste. Como en cualquier compra, tienes además la garantía legal de conformidad que establece la ley de consumidores.

Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación, escríbenos a hola@tumejordeseo.com. Contestamos en un máximo de 2 días laborables. Si no quedas conforme, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la junta arbitral de consumo.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto serán competentes los juzgados de tu domicilio.